ENCORE HAKKINDA ;
İşimiz her gün kullandığımız otomasyon işlemlerini kolaylaştıran teknolojileri hayata geçirmek. Ülkemizin önde gelen firmalarına bilişim çözümleri ve danışmanlık hizmetleri sunuyoruz. Ana iş kolumuz olan perakendecilik sektörü için mağaza otomasyonu çözümleri konusunda global bir teknoloji firması olan NCR Bilişim Sistemleri Ltd. Şti.'nin Türkiye satış ve iş geliştirme faaliyetlerini sürdürmekteyiz.
Çalışma alanımızda Türkiye'de büyük pazar payına sahibiz. Uzman kadromuzla başta mağazacılık olmak üzere özellikle self servis sistemlerle çeşitli sektörlerin ihtiyaç duyduğu hızlı ve etkin çözümleri sağlıyoruz.
NCR'nin dünya genelindeki bilgi, tecrübe ve uzmanlığının yarattığı sinerji ile hem Türkiye'deki müşterilerimize hem de müşterilerimizin yurtdışında açtığı mağazalarına hizmet veriyoruz. Yurt dışındaki iş ortaklarımıza da hizmet götürmekteyiz ve yurtdışı projelerinde danışmanlık yapmaktayız.
Tüketicilerin self-servis veya müşteri temsilcisi içeren çözümlerimizi kullanarak hızlı, kolay ve rahat bir işlem gerçekleştirebilmelerine yardımcı oluyoruz. Bu çözümlerle müşterilerimiz sadece tüketiciler için yeni teknolojileri adapte etmekle kalmıyorlar:
-
Kendi cirolarını arttırıp maliyetlerini düşürebiliyorlar,
-
Müşteri bağlılığını arttırabiliyorlar ve
-
Yeni tüketicilere erişim sağlayabiliyorlar.
Dijital Pazarlama (Digital Marketing) yazılımları, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) çözümleri gibi alanlarda da ürün ve hizmetlerimizi çeşitlendirerek müşterilerimize daha kapsamlı ve bütünleşmiş çözümler sunmaya devam ediyoruz.
TARİHÇE
NCR perakende çözümleri satış ve iş geliştirme faaliyetleri 2004 yılından beri Encore Bilişim sistemleri tarafından sürdürülmektedir.
ABD'de 1884 yılında, dünyadaki ilk mekanik yazar kasanın üreticisi olarak faaliyetlerine başlayan NCR (National Cash Register), binlerce müşterisi ve 30.000 çalışanı ile sektöründe dünya lideridir.
NCR bugün kendisini her gün 300 milyondan fazla alışveriş, bankacılık, vs. işleminin gerçekleşmesinde müşterilerinin ve kullanıcıların hayatını kolaylaştıran yazılım, donanım ve hizmetleri sağlayan küresel bir teknoloji şirketi olarak tanımlamaktadır. Şirketlerin günlük işlemlerini teknoloji yardımıyla benzersiz bir müşteri deneyimine dönüştürmelerine yardımcı olmaktadır. Dikkat edecek olursanız ATM cihazları, satış noktası (POS) terminalleri (yazar kasa) , self servis kasa sistemleri, barkod okuyucular, kiosklar, dijital panolar, interaktif self servis sistemleri, çağrı merkezleri gibi müşteri temas noktalarında sessizce işini yapan bu çözümleri fark edebilirsiniz.
1906 yılında dünyadaki ilk elektronik yazarkasanın da NCR tarafından geliştirilmesi ile perakende sektöründe yeni bir dönem başlamıştır. NCR, sektördeki öncülüğünü ilk “Mali Onaylı” POS terminallerini satışa sunarak Türkiye'de de devam ettirmiştir.
İlk defa 1902 yılında İstanbul'da bir acente olarak faaliyetlerine başlayan NCR Türkiye Organizasyonu, 1952 yılında yabancı sermayeli Anonim Şirket statüsüne geçmiş, 2001 yılı sonundan itibaren ise Limited Şirket statüsüne dönüşmüştür.
NCR'ın faaliyet alanları içerisinde; satış noktası (POS) terminalleri (yazar kasa) , self servis kasa sistemleri, barkod okuyucular, kiosklar, ATM cihazları, interaktif self servis sistemler, pazarlama çözümleri, uygulama yazılımları, donanım ürünleri ve geniş yazılım kadrosu tarafından geliştirilen sektöre özel yazılım ve uygulamalar bulunmaktadır. NCR çok derin sektörel birikimi ve geniş ürün yelpazesi sayesinde müşterilerine bütünleşik çözümler sunar. NCR'ın danışmanlık ve müşteri destek hizmetleri bu çözümlerin başarıya ulaşmasında en büyük yardımcıdır.
PROJE YÖNETİMİ
Müşterilerimizin kapsamlı ve çok taraflı karmaşık projelerinde Proje Yönetimi ekibimiz gerek uygulama geliştirme gerekse sistemlerin kurulumu ve devreye alınması aşamalarında hizmet vermektedir. Sektörün ihtiyaçlarını çok iyi bilen proje yöneticilerimiz ilgili tarafların koordinasyonunu da sağlayarak projelerin zamanında ve bütçe dâhilinde istenen hedeflere ulaşmasını sağlamaktadırlar.
Uygulama yazılımlarının test edilmesi ve çok sayıdaki cihaza kurulumu için de proje yönetimi grubu NCR bakım ve destek ekipleri ile koordinasyonu sağlayarak kurulum ve geçiş süreçlerinin sorunsuz biçimde yürütülmesini sağlamaktadır.
YAZILIM GELİŞTİRME
Encore yazılım ekibi NCR çözümlerinin Türkiye'ye adaptasyonunu başarıyla gerçekleştirmektedir. Tecrübeli yazılım ekibi uzun yıllar NCR ile birlikte çalışarak Türkiye'de pek çok ilke imza atmıştır:
– Kredi kartı EFT sistemi
– Kasa üzerinden kontör yükleme
– Kasa üzerinden fatura tahsilatı
– Elektronik Jurnal uygulaması,
– Online geçiş sistemi entegrasyonu
Encore yazılım ekibi perakendecilik sektörünün ihtiyacı olan ve kasa ve arka ofis sistemleri üzerinden gerçekleştirilen pek çok uygulama yazılımı geliştirmiş ve üçüncü parti yazılım ve donanımlarla entegre etmiştir.
KURULUŞ VE EĞİTİM
NCR'ın Türkiye çapında yaygın teknik ofisleri ve uzman kadrosu ister zincir mağaza olsun ister tek bir şube olsun tüm müşterilerimize aynı profesyonel yaklaşımla zamanında ve hızlı çözüm sunmaktadır. Mağaza açılışlarında otomasyon sistemlerinin kurulumu hemen her zaman birçok tarafın koordinasyonunu gerektirir ve zaman baskısı altında gerçekleşir. Encore deneyimli kadrosu sayesinde ve NCR ile tam bir uyum içerisinde en zorlu ve kritik mağaza açılış takvimlerini profesyonelce yöneterek cihazların ve yazılımların zamanında ve sorunsuz kurulumunu gerçekleştirmektedir.
Otomasyon ekiplerinin ve mağaza personelinin eğitimleri de deneyimli eğitim uzmanlarınca proje planına uygun şekilde gerçekleştirilmektedir. Zincir mağazalarda eğitimden sorumlu bölümlerin ihtiyaçları doğrultusunda özel eğitim programları da hazırlanabilmektedir. Self Servis Kasa sistemleri gibi özellikli ürünlerde özel eğitim programları uygulanarak hem merkez personelinin hem de uygulayıcı mağaza personelinin sistemlere adapte olması sağlanmaktadır. Müşterilerin kullanacağı self servis ürünler (kasa, kiosk, fiyatgör, vs.) için ise personele müşterilere nasıl yardımcı olmaları gerektiği konusunda özel talimatlar hazırlanmasında yardımcı olunmaktadır.
BAKIM
Encore ve iş ortakları tarafından geliştirilmiş ve kullanıma sunulmuş olan tüm uygulamalar yeni sürüm yüklenmeleri, güncellemeler, hata düzeltmeleri ve hata tespiti gibi işlemler için uzaktan erişim ve yerinde destek kombinasyonları ile en üst seviyede çalışır halde tutulmaktadır. Encore ve NCR müşterilerin teknik ekiplerine yazılım bakımı konusunda otomasyonu kolaylaştırıcı prosedürler geliştirmelerine yardımcı olarak destek olmaktadır.
NCR destek ekibi her müşterinin ihtiyaçlarına göre düzenlenmiş yıllık servis anlaşmaları çerçevesinde tüm NCR donanımlarına Türkiye çapında hızlı ve etkili bakım hizmeti sunmaktadır.
DANIŞMANLIK
Encore yazılım uzmanları ve proje yönetimi ekipleri müşterilerine uygulama geliştirme aşamasının öncesinde ve sonrasında çözüm tasarımından sistem analizine, teknik altyapı gereklerinden üçüncü partilerle entegrasyon çözümlerine kadar pek çok konuda danışmanlık hizmeti sunmaktadır. Sektörün özelliklerini, yasal düzenlemelerin gereklerini, müşterilerin muhtemel beklentilerini, teknik olanakları ve sınırlamaları iyi bilen ekibi ile müşterileri ile uzun süreli iş ortaklıkları geliştirmektedir.
Encore müşterilerinin ihtiyaçları doğrultusunda kendi uzmanlarının sundukları hizmetlerin yanı sıra NCR'ın uluslararası deneyimli uzmanlarının verdiği danışmanlık hizmetlerinden de müşterilerini yararlandırmaktadır. NCR'ın günümüzde çokça sözü edilen “müşteri deneyimi” konusunda pek çok danışmanlık hizmeti vardır. Bunların pek çoğu da mağaza hizmetlerinizin optimizasyonu, müşteri ara yüzlerinin müşterilerin nasıl kullanılacağını hiç düşünmeden kullanabilecekleri kadar kolaylaştırılması, birden çok hizmet kanalının entegrasyonu, teknoloji yatırımının iş hedeflerine etkisinin modellenmesi, müşteri sadakati programlarının gözden geçirilmesi gibi cihaz veya yazılımdan bağımsız hizmetlerdir.
